Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2024

🔒 Engagement RGPD

Ulyssia Concierge respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Ulyssia Concierge (SASU en cours de création)

Email : contact@ulyssia-concierge.fr

Téléphone : 06 19 45 42 07

2. Données collectées

2.1 Données collectées via le chatbot de démonstration

  • Messages envoyés : Questions posées au chatbot pour tester le service
  • Langue détectée : Pour adapter les réponses
  • Horodatage : Date et heure de la conversation
  • Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du chatbot

⚠️ Important : Nous ne collectons AUCUNE donnée personnelle identifiante via le chatbot de démonstration (pas de nom, email, téléphone, adresse IP stockés).

2.2 Données collectées via le formulaire de contact

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Téléphone (optionnel)
  • Nom du camping
  • Message

2.3 Données collectées pour les clients

Pour les campings utilisant le service Ulyssia Concierge :

  • Informations de facturation (raison sociale, SIRET, adresse)
  • Conversations des visiteurs du camping (stockées de manière anonymisée)
  • Statistiques d'utilisation (nombre de conversations, langues, questions fréquentes)

3. Finalité du traitement

Les données sont collectées pour :

  • Démonstration du produit : Permettre aux visiteurs de tester le chatbot
  • Gestion des demandes de contact : Répondre aux demandes d'information et devis
  • Amélioration du service : Analyser les conversations pour améliorer la qualité des réponses
  • Rapports mensuels clients : Fournir des statistiques d'utilisation aux campings
  • Facturation : Gestion administrative et comptable

4. Base légale du traitement

  • Consentement : Pour le chatbot de démonstration (bandeau cookies)
  • Exécution du contrat : Pour les clients ayant souscrit au service
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration du service et la sécurité

5. Durée de conservation

  • Conversations démo : 30 jours maximum
  • Demandes de contact : 3 ans (durée de prospection commerciale)
  • Données clients actifs : Durée du contrat + 1 an
  • Données comptables : 10 ans (obligation légale)

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

  • Ulyssia Concierge : Équipe interne (directeur, support technique)
  • Sous-traitants techniques :
    • Aminos.ai (plateforme chatbot, hébergement Europe)
    • Hostinger (hébergement site web, Europe)
  • Expert-comptable : Pour la gestion comptable (données de facturation uniquement)

⚠️ Aucune revente de données à des tiers, jamais.

7. Transferts hors UE

Toutes les données sont hébergées en Europe (Union Européenne).

Aucun transfert hors UE n'est effectué.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • Hébergement sécurisé en Europe (conformité RGPD)
  • Accès restreint aux données (authentification requise)
  • Sauvegardes régulières
  • Pas de stockage de données bancaires (paiement via Stripe sécurisé)

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : Supprimer vos données (sauf obligations légales)
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à la limitation : Limiter le traitement dans certains cas
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit de retirer votre consentement : À tout moment

Pour exercer vos droits :

Envoyez un email à contact@ulyssia-concierge.fr avec l'objet "RGPD - Exercice de mes droits".

Nous vous répondrons sous 30 jours maximum.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr

11. Cookies

Ce site utilise uniquement des cookies techniques essentiels pour le fonctionnement du chatbot de démonstration.

Aucun cookie de tracking, publicitaire ou analytique tiers n'est utilisé.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

12. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :